Responsable y contacto
Enrique Thiessen Peters, quien opera comercialmente como FERRECAMPO, con domicilio en Calle sin nombre, sin número, localidad Campo Verde, municipio de González, Tamaulipas, C. P. 89700, México, es responsable del tratamiento de los datos personales indicados en este aviso. Para asuntos de privacidad puede escribir a maiko@ferrecampo.net.
Datos que tratamos
Al comunicarse con FERRECAMPO por WhatsApp podemos recibir su número telefónico, nombre o nombre de perfil, los mensajes y archivos que decida enviarnos, y los datos técnicos necesarios para entregar y atender la conversación. Si consulta un producto, tratamos el contenido de su solicitud y la respuesta sobre precio y disponibilidad. Si realiza una compra o requiere atención comercial adicional, podemos tratar los datos necesarios para atender esa operación. Evite enviar datos sensibles si no son necesarios para su consulta.
Para qué usamos los datos
Los utilizamos para atender consultas, responder mensajes, proporcionar información comercial solicitada, dar seguimiento a operaciones con clientes, prevenir usos indebidos del canal y cumplir obligaciones legales aplicables. Para responder preguntas sobre productos, el personal autorizado o nuestros sistemas pueden consultar información de artículos, precios y existencias en Microsip.
FERRECAMPO publica información y promociones en los Estados de su cuenta de WhatsApp Business. Estos contenidos se muestran conforme a la configuración de privacidad del servicio. Actualmente no usamos el chatbot para enviar mensajes promocionales directos. Si en el futuro habilitamos ese tipo de campañas, actualizaremos este aviso y estableceremos un mecanismo para recabar y respetar las preferencias de los destinatarios.
Consulta de saldos y créditos
La consulta automatizada de saldos y créditos todavía no está habilitada. Antes de ponerla en funcionamiento actualizaremos este aviso, definiremos los datos necesarios y estableceremos un mecanismo para verificar la identidad de cada cliente. Conocer un número de WhatsApp no será suficiente para revelar información de crédito.
Servicios tecnológicos y acceso
Las comunicaciones por WhatsApp se procesan mediante servicios de Meta y, cuando se utiliza la conexión técnica de FERRECAMPO, infraestructura de Cloudflare. Los mensajes necesarios para responder se procesan en sistemas administrados por FERRECAMPO; el acceso a Microsip y a las conversaciones debe limitarse a personal autorizado. Si más adelante incorporamos otros proveedores que traten sus datos para nuevas funciones, actualizaremos este aviso según corresponda. Las plataformas de terceros también pueden aplicar sus propias políticas a sus servicios.
Conservación y protección
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la solicitud, mantener registros exigidos por obligaciones aplicables y resolver aclaraciones o reclamaciones. Aplicamos medidas de acceso restringido y seguridad acordes con el tipo de información tratada. Puede solicitarnos información sobre sus datos o pedir su cancelación cuando proceda conforme a la ley.
Opciones y derechos ARCO
Puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, así como limitar su uso o divulgación, mediante un correo a maiko@ferrecampo.net. Describa su solicitud, indique su nombre y un medio para recibir respuesta. Para proteger la información, podremos pedir datos adicionales que permitan acreditar su identidad o representación. Atenderemos la solicitud conforme a la legislación aplicable.
Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier modificación en esta misma página con una nueva fecha de actualización. Antes de incorporar consultas automatizadas de saldos y créditos u otros tratamientos distintos a los aquí descritos, revisaremos el aviso y las medidas de protección correspondientes.